Analista de BI Pl. - Ouvidoria Institucional

Faça parte do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo!

 Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.

Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.

Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:

Quem buscamos: Pessoa que possua habilidades para entregas relacionadas à dados, como: construção de relatórios e dashboards, análises críticas e proposição de melhorias, a partir de diretrizes técnicas.

Responsabilidades:

•            Manipulação de dados e planilhas;

•            Desenvolvimento de dashsboards para a alta liderança;

•            Desenvolvimento e manutenção de dados referente aos indicadores operacionais e estratégicos da área;

•            Desenvolvimento de relatórios;

•            Troca de informações com os times necessários para viabilizar o desenvolvimento de indicadores e dashboards;

•            Realizar e mapear oportunidades de melhorias baseados na análise de dados das demandas;

•            Preparar bases de dados consolidadas de informações divulgadas pela ANS, focadas nas questões de atendimentos aos clientes, tais como IGR, REA, tanto do setor de saúde quanto do Sistema Unimed, a fim de gerar informações que serão disponibilizadas por meio de relatórios táticos aos dirigentes e ouvidores;

•            Elaborar análises e informativos com base em materiais regulatórios, do setor de saúde, das ouvidorias ou da área para gerar valor agregado às entregas feitas ao Sistema Unimed, em particular às Ouvidorias;

•            Desenvolver projetos e pesquisas sobre os assuntos relacionados ao atendimento, comportamento do consumidor, legislações relacionadas aos processos nos quais atua, em busca de melhores práticas e soluções de melhoria para contribui com o desenvolvimento das Ouvidorias do Sistema Unimed;

•            Elaborar documentações relacionados à OI - Ouvidoria Institucional (atas de reuniões, propostas de pautas do comitê de Ouvidores);

•            Prestar atendimentos às solicitações das Unimeds e Clientes da área;

O que você precisa Ter:

•            Ensino Superior;

•            Comunicação Assertiva;

•            Conhecimento de procedimentos operacionais de atendimento a clientes, seja de primeira instância (SAC/Call Center) ou segunda instância (Ouvidoria);

•            Experiência prática relevante em funções analíticas;

•            Habilidade de organizar e priorizar demandas;

•            Conhecimento de redação corporativa, interpretação e compreensão de textos;

•            Habilidade e facilidade de comunicação - oral e escrita;

•            Experiência em elaboração de relatórios e dashboard;

•            Conhecimento em nível avançado das ferramentas microsoft (Word, Excell. Power Point).

Será um diferencial você ter:

•            Ter atuado em Ouvidoria;

•            Conhecimento em Gerenciamento de Projetos;

•            Capacitação em Processos de Ouvidoria em entidade reconhecida pela ABO (Associação Brasileira de Ouvidoria);

•            Habilidade e conhecimento técnico na usabilidade de sistema de gestão de manifestações de clientes - CRM (Dynamics, Plusoft, Softexpert, OMD, Sales Force etc);

•            Ter participado de grupos de trabalhos multifuncionais focados no atendimento ao cliente;

•            Noções de SQL, VBA e Ferramentas de visualização de dados (Preferencialmente Qlik Sense e Power BI).

Para cuidar da sua saúde física, oferecemos seguro-saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, convênio com academias, além de campanha de vacinação contra a gripe e dia da fruta.

Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário e um cartão-presente.

Para cuidar da sua saúde emocional e mental, há programa de apoio psicológico ao colaborador, área para descanso e descompressão.

Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, vale-transporte ou estacionamento, empréstimo consignado, parceria com o Banco, previdência privada e seguro de vida.

 Local de trabalho: São Paulo - Na região da Avenida Paulista

Modelo de trabalho: Híbrido

 *Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. *

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.​

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. 



Nossas competências comportamentais