Analista de Qualidade de Atendimento PL

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Responsabilidades e Atribuições

- Monitoria e Avaliação: Realizar monitorias de áudio e canais escritos (chat/e-mail), aplicando formulários de qualidade para avaliar a assertividade e empatia do atendimento.-

-Calibração e Feedback: Participar de sessões de calibração com a supervisão e fornecer subsídios técnicos para a aplicação de feedbacks e treinamentos.

-Análise de Falhas: Identificar "gaps" de conhecimento ou falhas de processo que impactam negativamente a experiência do cliente.

-Relatórios de Qualidade: Consolidar indicadores de qualidade, apontando tendências e sugerindo planos de ação para a coordenação.

-Interface com Treinamento: Colaborar na elaboração de conteúdos de reciclagem baseados nas principais falhas detectadas nas monitorias.

Requisitos Necessários

Formação: Superior completo em Administração, Comunicação, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

Experiência: nas áreas de Qualidade ou Monitoria em Contact Centers, preferencialmente no setor de Saúde.

Conhecimentos: Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT) e ferramentas de monitoria.

Habilidades: Excelente escrita e comunicação verbal, senso crítico e imparcialidade.

Diferenciais

Conhecimento das normas da ANS voltadas ao atendimento ao beneficiário.

Experiência prévia em Centros de Serviços Compartilhados (CSC).

Familiaridade com ferramentas de CRM.

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.​

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. 



Nossas competências comportamentais